Política de Troca e Devolução

A Atos Informática oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, oferecemos uma Política de Troca e Devolução.

Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Os produtos não sofrem qualquer alteração em nossa loja: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h.

Desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:

• O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. 
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante ou da Atos Informática, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.

Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento. 

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente.

Alguns fabricantes não disponibilizam um canal para atender o consumidor diretamente. Nestes casos os produtos devem ser encaminhados diretamente à loja no prazo máximo de 90 dias para produtos duráveis (equipamentos e peças em geral) ou 30 dias para produtos não duráveis (suprimentos, mídias de CD ou DVD, etc.) contados a partir da data de emissão da nota fiscal de venda. Produtos com prazos maiores especificados nas etiquetas ou nota fiscais, são considerados garantia estendida que sobrepõe o prazo legal. 

Todos os produtos cadastrados em nossa loja constam o prazo de garantia e se a mesma será coberta pelo fabricante ou diretamente na loja.

Trocas ou Conserto

Contatado o defeito, serão trocados imediatamente havendo similar em estoque. Caso não, serão enviados para o fabricante para troca e devolvidos ao cliente no prazo máximo de 30 dias contados da data de recebimento da mercadoria na loja. 

Devoluções

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante ou o lacre da Atos Informática estejam intactos, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.

Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.

Despesas com despacho

Em todos os casos acima, despesas com frete para envio do produto à loja, será por conta do cliente.